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当社は多様化する損害リスクやニーズに対応するために，お客様のご意向やお車の内容を考慮し，適切な商品の提供に努めます。T-Connect契約をされたお客様にはＴコネ保険を，割賦購入のお客様にはクレジット一体型保険を，複数台お車を所有しているお客様にはミニフリート化をおすすめします。

保険金・給付金の請求や，各種変更手続きなどを組織的にサポートします。またお客様の意図せぬ保険契約の解除・失効を防ぐため，保険料の徴収についてご案内を行います。併せて保険会社満期情報及び当社独自満期管理システムを駆使し，満期日の40日前までにお客様へ満期案内を行い，満期更新漏れなど無いよう対応いたします。

「お客様本位」を追求する上で、大切なことは「お客様の声を知ること」であると考え，お客様のご意見・苦情・お褒めの言葉を重視します。そのために，お客様の声は担当スタッフ・拠点長・保険部門・保険会社が共有し検証の上，再発防止策を講じ，全募集人へ周知することにより，より良質な取り組みに繋げます。また、独自のお客様の声ＮＥＷＳを毎月作成し展開することで「お客様本位」の業務運営に努めます。

お客様本位の保険業務を運営するために，全募集人が上記の①～④に従い業務を行えるよう各種研修を通じ，ガバナンス体制の構築に努めます。